Die Voigtmann GmbH aus Nürnberg hat mit ihrer Plattform Mein Videotermin Suite gezeigt, dass es auch anders geht: In Projekten wie bei der Bundesagentur für Arbeit konnten Beratungsgespräche per Video auf durchschnittlich 21 Minuten verkürzt werden – eine Zeitersparnis von rund 40 Prozent pro Vorgang. Rechnet man die entfallenen Wege hinzu, reduziert sich der Gesamtaufwand aus Bürgersicht sogar um 85 Prozent.

Diese Zahlen stehen exemplarisch für den Wandel in der öffentlichen Verwaltung: Weg von Formularstapeln und Wartezimmern – hin zu modernen, souveränen Kommunikationswegen zwischen Bürgern und Staat.

Effizienz trifft Bürgernähe

Videoberatung verändert nicht nur die Dauer eines Termins, sondern auch dessen Qualität. Bürgerinnen und Bürger erhalten schneller Antworten, Mitarbeitende können Anfragen effizienter bearbeiten und die Verwaltung gewinnt Zeit für komplexe Fälle.

Die Mein Videotermin Suite verbindet dabei technologische Innovation mit echter Serviceorientierung. Die Nutzung erfolgt ohne Registrierung, Software-Download oder technisches Vorwissen – ein einfacher Klick auf den Link genügt. Damit ist die Lösung auch für Menschen mit geringer Digitalkompetenz leicht zugänglich – ein wichtiger Faktor für Akzeptanz und Teilhabe.

Für die Mitarbeitenden bietet die Plattform zusätzliche Entlastung: automatische Terminsteuerung, Echtzeit-Dokumentfreigabe und sichere Integration in Fachverfahren reduzieren Mehrfacheingaben und Medienbrüche.

Nachhaltigkeit und Wirtschaftlichkeit

Weniger Fahrten bedeuten weniger CO₂-Ausstoß und geringere Kosten – für alle Beteiligten. Jede digital abgewickelte Beratung spart laut Hochrechnungen mehrere Kilogramm CO₂ und senkt zugleich die infrastrukturellen Aufwände für Gebäude, Wartezonen oder Papierverbrauch.

Auch volkswirtschaftlich sind die Effekte erheblich: Wenn nur ein Teil der jährlich rund 250 Millionen Behördenkontakte in Deutschland digitalisiert würde, ergäben sich Einsparungen in Milliardenhöhe. Die Erfahrungen aus der Praxis zeigen, dass Videoberatung eine der effektivsten Maßnahmen ist, um die Produktivität im öffentlichen Sektor messbar zu steigern – und das ohne Einbußen bei Sicherheit oder Bürgernähe.

Datenschutz und digitale Souveränität

Sensible Daten erfordern vertrauenswürdige Technologie. Deshalb setzt die Mein Videotermin Suite konsequent auf europäische Standards: Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, DSGVO-Konformität und vollständige Datenkontrolle sind integraler Bestandteil der Lösung.

Im Unterschied zu kommerziellen Konferenzsystemen, die primär für interne Meetings entwickelt wurden, ist die Plattform speziell für Bürgerkommunikation konzipiert. Sie erfüllt die Anforderungen an Barrierearmut, revisionssichere Protokollierung und Hosting auf behördlicher Infrastruktur oder in zertifizierten GovCloud-Umgebungen.

Damit steht sie für den zentralen Zukunftsbegriff der öffentlichen Hand – digitale Souveränität: Technologien, die in Europa entwickelt und betrieben werden, sichern Unabhängigkeit und Vertrauen.

Erfolgsfaktor: Einfachheit

Der wahre Erfolgsfaktor liegt nicht in der Technik allein, sondern in der Einfachheit für die Nutzenden. Die Mein Videotermin Suite ist so konzipiert, dass Bürgerinnen und Bürger mit wenigen Klicks direkt beim richtigen Ansprechpartner landen – ohne Installation, Registrierung oder technische Hürden. Drei Klicks genügen, um in einem sicheren, barrierearmen Gesprächsraum anzukommen.

Diese Niedrigschwelligkeit schafft Vertrauen und Akzeptanz – gerade bei Menschen, die bislang wenig digitale Erfahrung haben. Gleichzeitig profitieren auch die Mitarbeitenden in der Verwaltung: Die Anwendung führt Schritt für Schritt durch den Prozess, reduziert Fehlerquellen und ermöglicht eine fallabschließende Bearbeitung, bei der alle relevanten Informationen automatisch in die Fachverfahren übertragen werden.

So entsteht ein durchgängig digitaler Ablauf, der nicht nur Zeit spart, sondern echte Servicequalität erzeugt – vom ersten Klick bis zum abgeschlossenen Vorgang.

Hürden erkennen – Vertrauen aufbauen

Trotz der klaren Vorteile zeigen Befragungen, dass viele Verwaltungen weiterhin zurückhaltend sind. Datenschutzbedenken, technische Unsicherheiten oder die Sorge vor mangelnder Akzeptanz werden häufig genannt.

Doch die Praxis belegt das Gegenteil: Über zwei Millionen Videoberatungen bei der Bundesagentur für Arbeit zeigen, dass Bürgerinnen und Bürger das Angebot nicht nur annehmen, sondern schätzen. Die Zufriedenheit auf beiden Seiten ist hoch – und die Effizienzgewinne sind messbar.

Mit gezielter Kommunikation und Schulung können Verwaltungen Vorbehalte abbauen und die Vorteile transparent machen.

Digitalisierung als Gemeinschaftsaufgabe

Videoberatung ist kein Selbstzweck, sondern ein Werkzeug, um Verwaltung menschlicher, schneller und zugänglicher zu gestalten. Die Bevölkerung erwartet heute den gleichen digitalen Komfort, den sie aus dem privaten Alltag kennt – von Online-Banking bis Telemedizin.

Die Mein Videotermin Suite schafft diesen Standard auch für den öffentlichen Bereich: ein sicheres, benutzerfreundliches und souveränes Kommunikationsmedium, das Bürgernähe und Effizienz vereint.

Blick nach vorn

Die Zukunft der Verwaltung ist hybrid – eine Kombination aus persönlicher Begegnung und digitalem Service. Wenn 21 Minuten per Video reichen, wo heute 141 Minuten vor Ort nötig sind, dann ist das mehr als nur Effizienzgewinn. Es ist ein Schritt zu einer modernen, nachhaltigen und bürgerfreundlichen Verwaltung.

Deutschland, Österreich und die Schweiz verfügen über die Kompetenz und die Infrastruktur, um hier eine Vorreiterrolle einzunehmen. Entscheidend ist, den Wandel aktiv zu gestalten – mit Lösungen, die Datenschutz, Bedienbarkeit und Integrationsfähigkeit vereinen.

Wege zur Umsetzung

Verwaltungen, die jetzt handeln, schaffen messbaren Mehrwert – für ihre Mitarbeitenden, die Umwelt und vor allem für die Menschen, die ihre Dienste nutzen.

Weitere Informationen, Whitepaper und Praxisbeispiele sind direkt bei der Voigtmann GmbH erhältlich.

Peter Voigtmann.

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Die Kunst im Internet gefunden zu werden: Für viele Gewerbetreibende Sisyphos-Aufgabe und Wissenschaft für sich. Das Internet bietet zahlreiche Möglichkeiten sich mit seiner Firma zu präsentieren, damit Zielgruppen-User Kontakt aufnehmen, Anfragen stellen, Angebote anfordern und letztendlich Kunde werden. B2B-Firmen zielen dabei meist nicht auf Einmalgeschäfte ab, sondern Kunden sollen für langfristige Geschäftsbeziehungen an Land gezogen werden.

Geschäftsführerin Martina Schwandt vor der Award-Wall mit einer erneuten Auszeichnung.

Je mehr Anlaufstellen im Web, desto höher Visibilität und Auffindbarkeit. Die eigene Website, die Facebook-Seite, der Google-MyBusiness-Eintrag und Firmenprofile in Business-Portalen, Firmenverzeichnissen und B2B-Marktplätzen; alles frequentierte Anlaufstellen im Web, wenn nach Firmen gesucht wird.

Manche Firmen publizieren sogar spezielle Landingpages. Stark auf ein oder zwei Keywords optimierte One-Pager, die dort platziert werden, wo es die eigene Website im Ranking nicht hinschafft. Alles, um Interessenten zu sich zu kanalisieren, bevor sie zum Mitbewerber finden.

Alle Aktivitäten, seine Firma an verschiedenen Stellen im Internet zu platzieren, fasst man unter dem Begriff ‚Online Presence Management‘ zusammen. Dabei geht es um die Erhöhung der Anlaufstellen im Web, um Reichweite, Visibilität und Auffindbarkeit zu erhöhen, wenn im Netz gesucht wird, was die eigene Firma anbietet. Firmenprofile gilt es clever einzurichten. Je genauer die Zielgruppe erfährt, was eine Firma bietet oder leistet, desto genauer und mehr die Anfragen.

B2B-Marktplätze sind virtuelle Messen, wo Besucher schon da sind
Firmen betreiben Portalmarketing, damit so wenig Wege wie möglich an ihnen vorbeigehen, und um auf mehreren B2B-Marktplätzen möglichst viele Zielgruppen-User auf sich aufmerksam zu machen. B2B-Marktplätze sind virtuelle Messen. Firmen gehen als Aussteller ja auch auf mehrere Messen, um möglichst viele Fachbesucher zu erreichen. Positiver Nebeneffekt: Man muss sich keine Gedanken machen, ob und woher Besucher kommen, denn die sind bereits da! Dafür sorgen die Messeveranstalter oder in der digitalen Welt eben die Plattformbetreiber.

Deswegen sollte man sich bei Firmeneinträgen nicht auf einige wenige Branchenbücher verlassen, sondern ruhig eine Massenstrategie verfolgen, denn die einzelnen Portale variieren nach Branche, Region und Fokus.

B2B-Verzeichnisse haben oft eine hohe Sichtbarkeit bei Suchmaschinen und ranken unter B2B-Begriffen oft unter den Top10 durch starke SEO-Optimierung und hohe SEA-Ausgaben. Einkäufer landen bei der Suche nach Lieferanten zwangsläufig auf B2B-Portalen, was eine frühzeitige Ansprache von Einkäufern im Entscheidungsprozess bedeutet.

Die B2B-Firmensuchmaschine Bailaho ist so ein B2B-Marktplatz
B2B-Portale gibt es viele im Netz. Eins ist die B2B-Firmensuchmaschine Bailaho, auf der Firmen aus Deutschland, Österreich und Schweiz zu finden sind. Bailaho präsentiert Firmen umfangreich digital. Mehrfach ausgezeichnet hat sich Bailaho auf den gesamt-deutschsprachigen B2B-Bereich spezialisiert, und betreibt das erfolgreich bereits seit 2011.

Reichweite, Visibilität und Auffindbarkeit um einen weiteren Kanal erhöhen.

Auf Bailaho kann einem Eintrag ‚Unlimited Keywords‘, also beliebig viele Suchbegriffe hinterlegt werden; so sind Firmen immer auffindbar, wenn gesucht wird, was hinterlegt ist. Im Firmenprofil gibt es dann detaillierte Infos rund um Firma, Produkte und Leistungen. So erhöht eine Firma ihre Online-Presence um einen zusätzlichen Kanal und eine weitere Anlaufstelle; für ein Plus an Visibilität und Auffindbarkeit im Web.

Mit einem Firmenprofil auf Bailaho zeigt ein Gewerbetreibender ‚Flagge‘ bei Bestandskunden und potenziellen Neukunden und überlässt das Feld nicht den Mitbewerbern, die bereits auf Bailaho gelistet sind. Und gegenüber Mitbewerbern, die (noch) nicht auf Bailaho sind, hat man sowieso ‚die Nase vorne‘.

Bailaho – das B2B-Portal für Unternehmen im B2B-Bereich
Bailaho ist als B2B-Firmensuchmaschine keyword-optimiert unter einer Vielzahl an Keywords auf Google und Bing gelistet, wenn man nach Suchbegriffen wie ‚Firmensuche‘, ‚B2B-Suche‘, ‚B2B-Firmensuche‘ oder ‚Firmensuchmaschine‘ sucht.
Auch unter Longtail-Keywords: Suchbegriffe der gelisteten Firmen in Kombination mit Suffixen wie ‚B2B‘, ‚Firmensuche“‘ oder ‚Firmen‘, etc. Also z.B. ‚Drehteile Firmen‘, ‚Frästeile Firmen‘, ‚Leiterplatten Firmensuche‘, ‚Pulverbeschichtung Firmensuche‘, ‚Hydraulikzylinder B2B‘, etc. So werden User auf Bailaho kanalisiert, die Firmen als Lieferant oder Dienstleister suchen.

Faire und transparente Preise

Ein Eintrag mit Firmenprofil und Landingpage auf Bailaho kostet einen einmaligen Betrag. Einmal bezahlt, für immer dabei. Erstellung des Eintrags inklusive. Ein fairer Preis, da ohne Folgekosten und ohne Abo. Optionale Werbemaßnahmen mit Laufzeit laufen bei Bailaho automatisch aus und verlängern sich nicht automatisch. Das ist fair.

Ein Eintrag auf Bailaho ist empfehlenswert

Ein Eintrag mit Firmenprofil und Landingpage auf Bailaho ist ein zusätzlicher Baustein im Portalmarketing. User finden Firmen, informieren sich und versenden Anfragen. Ein Firmenprofil auf Bailaho ist empfehlenswert für alle Firmen aus dem B2B-Bereich aus Deutschland, Österreich und Schweiz.

Links: Auf Bailaho finden Einkäufer die richtigen Lieferanten und Anbieter. Wie auf einem Dating Portal bis es heißt „it’s a Match!” – nur eben für den Business-Bereich. Rechts: Bailaho wurde mehrfach bei hochrangigen Business Awards ausgezeichnet. U.a. Best of Innovationspreis-IT, Industriepreis Best of, Hauptpreisträger und mehrfacher Preisträger beim Mittelstandsprogramm, Finalist bei den European Business Awards.

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At its core lies the idea of making technology more accessible to architecture. “Many clients and architects feel that complex technical issues are difficult to communicate, and that’s exactly where we come in,” explains Michael Haller, co-founder of arc experts. “With my background in architecture and fire safety engineering, my goal is to make complex matters understandable, provide solutions and enable better decisions throughout the project.”

A close connection between practice, research and teaching is a guiding principle at arc experts. The team is made up mainly of architects who have also specialised in technical disciplines. This creates a holistic approach in which design and technical feasibility are considered together from the very start.

arc experts covers several key areas, from fire safety and client representation to expert assessments and digital tools for fee calculation. In the field of fire safety, for instance, the company relies on innovative digital methods. One example is an AI-supported tool for smoke and evacuation simulations, developed together with Michael Klippel and the MAS Fire Safety Engineering master’s programme at ETH Zurich, which provides valuable feedback even during the design phase.

“We don’t separate architecture, engineering or other disciplines in the way we think – we follow a truly integrated approach. This makes communication easier and ultimately enhances the desired architectural qualities,” says Haller. “Our aim isn’t to over-engineer architecture, but to translate technical requirements in a way that supports the spatial and atmospheric quality of a building and the intent behind its design. Sometimes that means reducing measures to the absolute minimum. In other cases, it calls for highly complex and elaborate solutions.”

Typical fields of application include demanding building types such as hospitals, conference centres, and public swimming pools – projects where standard solutions quickly reach their limits. In a current project in Kloten, for example, an AI application is being developed to simulate smoke extraction scenarios in real time. “Such tools not only help ensure safety, but also contribute to simpler and more refined architectural design,” he adds.

Through clear communication, innovation and visual modelling, arc experts ensures that all project partners share the same level of understanding. The result: better decisions, smoother processes, and architecture that convinces both technically and atmospherically.

 
Web: www.arcexperts.ch

AI model training.

Die Schnittstelle zwischen Architektur und Technik

arc experts denkt weiter – bis ins Engineering. Mit einem interdisziplinären Team werden architektonische Kreativität mit ingenieurtechnischer Genauigkeit kombiniert und KI-basierte Werkzeuge genutzt, um komplexe technische Anforderungen für architektonische Entwürfe umzusetzen.

Hinter arc experts steht die Idee, Technik für die Architektur besser nutzbar zu machen. „Viele Bauherren und Architekten haben das Gefühl, dass komplexe technische Themen schwer vermittelbar sind und genau hier setzen wir an“, erklärt Michael Haller, Mit-Gründer von arc experts. „Mit meinem Hintergrund als Architekt und Brandschutzingenieur ist es das Ziel, komplexe Sachverhalte verständlich zu machen, sie zu lösen und so bessere Entscheidungen im Projekt zu ermöglichen.“

Die enge Verbindung von Praxis, Forschung und Lehre ist zentraler Gedanke bei arc experts. Das Team besteht überwiegend aus Architektinnen und Architekten, die sich zusätzlich auf technische Fachgebiete spezialisiert haben. Dadurch entsteht ein ganzheitlicher Ansatz, bei dem Gestaltung und technische Machbarkeit von Beginn an zusammengedacht werden.

Visualisierung Entrauchungssimulation.

Inhaltlich deckt arc experts mehrere Schwerpunkte ab: von Brandschutz und Bauherrenvertretung über Gutachten bis hin zu Tools für Honorarberechnungen. Das Unternehmen setzt unter anderem im Brandschutz auf innovative digitale Methoden. Ein Beispiel ist ein gemeinsam mit Michael Klippel und dem Masterstudiengang MAS Fire Safety Engineering an der ETH Zürich entwickeltes, KI-gestütztes Tool für Rauch- und Evakuierungssimulationen, das schon in der Entwurfsphase wertvolles Feedback liefert.

„Wir denken nicht in Schubladen von Architektur, Ingenieurwesen oder anderen Fachgebieten, sondern verfolgen konsequent einen integrierten Ansatz. Das erleichtert die Kommunikation – und verbessert am Ende die gewünschten architektonischen Qualitäten“, so Haller. „Unser Ziel ist nicht, Architektur zu technisieren, sondern technische Anforderungen so zu übersetzen, dass sie die räumliche und atmosphärische Qualität eines Raums und die Intention der Architektur unterstützen. Oft bedeutet das, Maßnahmen auf das notwendige Minimum zu reduzieren. In anderen Fällen sind hoch-komplexe und aufwendige Lösungen erforderlich.“

arc experts Mitgründer Michael Haller.

Typische Einsatzfelder sind anspruchsvolle Gebäudetypen wie Krankenhäuser, Konferenzzentren oder öffentliche Schwimmbäder, wo Standardlösungen an ihre Grenzen stoßen. Bei einem aktuellen Projekt in Kloten wird eine KI-Anwendung entwickelt, die Entrauchungsszenarien in Echtzeit simuliert. „Solche Tools helfen nicht nur, Sicherheit zu gewährleisten, sondern tragen auch zu einer besseren und einfacheren architektonischen Gestaltung bei“, fügt der Experte hinzu.

Mit klarer Kommunikation, Innovation und visuellen Modellen sorgt arc experts dafür, dass alle Projektbeteiligte denselben Wissensstand teilen. Das Ergebnis: bessere Entscheidungen, reibungslosere Abläufe und Architektur, die technisch wie atmosphärisch überzeugt.

Büro arc experts.

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„KI ist ein Hype. Künstliche Intelligenz ist nicht das Werkzeug der Zukunft, das alle Probleme lösen kann“, eröffnet der Autor. „So wenig wie die Atomenergie das Energieproblem lösen konnte, wird KI(-Software) uns das Denken abnehmen.“ Nach dem Studium von Physik, Philosophie, Informatik und einem vielfältigen Berufsleben in Forschung, Lehre und Industrie schreibt Paschenda unterhaltsame, sachbezogene Bücher mit Perspektiven über die Gegenwart hinaus. Das ‚Genauer Hinschauen’ kann dabei zu mentalem Hanteltraining führen.

„Für KI heißt das: Was machen Sie mit Kl?“, erklärt Paschenda. „Sind Sie schon dem ‚Intelligenzeffekt‘ verfallen und sehen in KI eine Intelligenz, die nicht existiert?“ In seinem aktuellen Buch KI ist dumm kann aber auch nützlich sein wird kurz, aber gründlich und mit ein wenig Humor auf das Phänomen ‚Tool und Fool‘ eingegangen. Das ‚gute’ Benehmen der KI-Software wird als hinterlistiges Täuschungsmanöver von Algorithmen enttarnt.

Den mangelnden Realitätsbezug von KI-Software zeigt die einfache Grafik. Der linke Part visualisiert den Weg von der Wirklichkeit zu Weltmodellen, die Menschen entwickeln und anwenden. Daraus resultieren Notizen, Dokumente, Bücher und mehr. Nur auf Basis von statistischen Analysen der gegebenen Sprache generiert KI-Software Texte: KI-Software als Tool. Bezüge zu den Weltmodellen und der Wirklichkeit sind nicht mehr wirklich gegeben: KI-Software wird zum Fool. Paschendas Buch ist ein Plädoyer für den unbedingt notwendigen, rationaleren Umgang mit KI-Applikationen.

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“A key advantage is that Pirsch is developed and hosted in Germany,” explains managing director Daniel Schramm. “This means that it’s subject to the strict European GDPR guidelines and offers a worthwhile alternative to market leader Google Analytics.”

No cookie banners required

Pirsch is easy to use. The dashboard is clearly laid out, for intuitive user guidance. Customers quickly get an overview of the most important key figures and can filter as required without having to navigate through complex menus. Should a question arise nevertheless, various support channels are immediately available. Another major advantage is that Pirsch does not use cookies, explains Daniel Schramm; “This means that no cookie banners are required, which improves the user experience on your website and has been proven to increase conversion rates.”

High data accuracy and white labelling

The high data accuracy of the analysis tool is particularly noteworthy. While many tracking tools are blocked by ad blockers, Pirsch can reliably record the data thanks to its server-side implementation. Another highlight is the possibility of white labelling. This enables a personalised analytics solution that fits perfectly into any corporate design – ideal for offering analytics on your platform, for customer projects or internal applications.

Pirsch began in 2020 out of the personal need for a simple, GDPR-compliant web analytics tool. At the time, there was no solution available that met these requirements and could also be integrated directly into the website without JavaScript, says Schramm; “Although we now also support the classic method via script, Pirsch initially ran entirely on the server – and the code is still open source until today.”

The broad range of Pirsch customers stretches from small bloggers to public institutions through to global technology and financial companies. Special requirements in terms of hosting and data storage often play a role, as Pirsch is one of few providers that also offers fully customised installations, whether on the server or in the cloud. “The requirements vary from customer to customer,” explains Schramm. “Many want to operate without an unsightly cookie banner on their website. More and more companies are also developing a strong awareness of data protection and are therefore looking for new solutions such as Pirsch.”

 
Web: www.pirsch.io

Mit der mobilen Version sind alle Daten auch unterwegs immer verfügbar.

Pirsch Analytics – Für eine bessere Web-Analyse

Pirsch ist ein neues Analytics-Tool ‚Made in Germany‘, mit einem Akzent auf Nutzerfreundlichkeit und effizientem Datenschutz.

„Ein wesentlicher Vorteil ist, dass Pirsch in Deutschland entwickelt und gehostet wird“, erklärt Managing Director Daniel Schramm. „Damit unterliegt es den strengen europäischen DSGVO-Richtlinien, und bietet eine echte Alternative zum Marktführer Google Analytics.“

Besucherfreundlich, ohne Cookies

Die Bedienung von Pirsch ist einfach. Das Dashboard ist übersichtlich gestaltet und bietet eine intuitive Benutzerführung. Kund*innen erhalten schnell einen klaren Überblick über die wichtigsten Kennzahlen und können durch wenige Klicks nach Belieben filtern, ohne durch komplexe Menüs navigieren zu müssen. Sollte dennoch eine Frage aufkommen, steht Pirsch auf diversen Support-Kanälen jederzeit zur Verfügung. Ein weiterer großer Vorteil ist, dass Pirsch ohne Cookies auskommt, erläutert Daniel Schramm: „Dadurch werden keine Cookie-Banner benötigt – was nicht nur das Nutzererlebnis auf der eigenen Website verbessert, sondern nachweislich auch die Konversionsraten erhöht.“

Auf pirsch.io kann jeder die Demo selbst ausprobieren oder eine kostenlose Testphase starten.

Hohe Datengenauigkeit und White Labeling

Besonders hervorzuheben ist zudem die hohe Datengenauigkeit des Analysetools: Während viele Tracking-Tools durch Adblocker blockiert werden, kann Pirsch durch seine serverseitige Implementierung die Daten zuverlässig erfassen. Ein weiteres Highlight ist die Möglichkeit des White Labelings: Dies ermöglicht eine personalisierte Analytics-Lösung, die perfekt ins eigene Corporate Design passt – ideal, um z.B. Analytics auf der eigenen Plattform anzubieten, für Kundenprojekte oder interne Anwendungen.

Die Entwicklung von Pirsch begann 2020 aus dem persönlichen Bedarf heraus, ein einfaches und DSGVO-konformes Web Analytics-Tool auf der eigenen Website zu integrieren. Es gab bis dato keine Lösung, die diese Anforderungen erfüllte und zudem direkt ohne JavaScript in die Website integriert werden konnte, so Schramm: „Mittlerweile unterstützt es zwar auch die klassische Methode via Skript, doch Pirsch lief anfangs komplett auf dem Server und der Code ist bis heute Open Source, also öffentlich zugänglich.“

Die Bandbreite an Pirsch-Kunden ist groß: Von Privatpersonen, die einen kleinen Blog betreiben, über öffentliche Einrichtungen bis hin zu global agierenden Technologie- und Finanzunternehmen. Häufig spielen spezielle Anforderungen in Sachen Hosting und Datenspeicherung eine Rolle, denn Pirsch gehört zu den wenigen Anbietern, die auch rundum maßgeschneiderte Installationen anbieten, sei es auf eigenen Servern oder in der Cloud: „Die Anforderungen sind von Kunde zu Kunde verschieden“, erläutert Schramm. „Viele der kleineren Kunden möchten auf ein unschönes Cookie-Banner auf ihrer Website verzichten. Immer mehr Unternehmen entwickeln zudem ein ausgeprägtes Datenschutzbewusstsein und suchen deshalb nach neuen Lösungen wie Pirsch.“

Das Team hinter Pirsch Analytics, Marvin Blum und Daniel Schramm.

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Instead of having software applications laboriously and expensively programmed, companies can easily design their own databases, workflows and apps that are tailored to their individual needs: employees in the business departments then act as citizen developers and design workflows and apps, which in SeaTable are always based on an intuitive no-code database.

The presentation and visualization of data can also be beautifully achieved in the form of statistics and plugins (e.g. Kanban, gallery and calendar) to always stay on top of things and make well-founded strategic decisions. SeaTable supports real-time team collaboration, seamless tool integration and robust security features.

“Our customers can choose whether they prefer the convenience and scalability of the cloud or an on-premises installation where they retain full data sovereignty,” explains Dr. Ralf Dyllick-Brenzinger, founder and CEO of SeaTable. “With our no-code platform, we make databases and app builders accessible to everyone.”

 
Web: www.seatable.io/no-code-solution

“With our no-code platform, we make databases and app builders accessible to everyone.” Founders Dr. Ralf (l.) and Christoph DyllickBrenzinger (r.)

SeaTable: führende No-Code-Lösung für IT-Transformation und Digitalisierung

Eine erfolgreiche digitale Transformation ist für viele Unternehmen entscheidend, um in Zukunft wettbewerbsfähig zu bleiben und weiter zu wachsen.

Dabei können die Betriebe enorme Effizienzgewinne erzielen, indem sie ihre Prozesse digitalisieren, automatisieren und verschlanken. SeaTable ist eine innovative No-Code-Plattform, die genau das ermöglicht: Maßgeschneiderte digitale Lösungen zu erstellen, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben und dabei auf knappe IT-Ressourcen angewiesen zu sein.

Statt aufwändig und teuer Software-Anwendungen programmieren zu lassen, können Unternehmen ganz einfach selbst Datenbanken, Workflows und Apps gestalten, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind: Mitarbeiter in den Fachabteilungen agieren dann als Citizen Developer und entwerfen Workflows und Apps, die in SeaTable immer auf einer intuitiven No-Code-Datenbank basieren.

Auch die Aufbereitung und Visualisierung der Daten lässt sich in Form von Statistiken und Plugins (z. B. Kanban, Galerie und Kalender) wunderbar umsetzen, um stets den Überblick zu behalten und fundierte strategische Entscheidungen zu treffen. SeaTable unterstützt die Zusammenarbeit von Teams in Echtzeit, die nahtlose Integration von Tools und robuste Sicherheitsfunktionen.

„Unsere Kunden haben die Wahl, ob sie den Komfort und die Skalierbarkeit der Cloud bevorzugen oder eine On-Premises-Installation, bei der sie die volle Datenhoheit behalten“, erklärt Dr. Ralf Dyllick-Brenzinger, Gründer und Geschäftsführer der SeaTable GmbH. „Mit unserer No-Code-Plattform machen wir Datenbanken und App-Builder für alle zugänglich.“

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Es gibt viele Gründe, Unternehmensprozesse zu verändern: Die Vereinheitlichung von Abläufen, der Abbau von manueller Mehr- oder Doppelarbeit oder die Revisionssicherheit von Prozessen und Dokumenten sind nur einige davon. Nicht zu vergessen ist natürlich die bereits erwähnte schnell voranschreitende Digitalisierung in Unternehmen. Der Personalbereich ist von diesen Veränderungen nicht ausgenommen.

Vor über 20 Jahren gegründet, musste sich rexx systems nie den Wünschen von Investoren anpassen oder war gar auf deren Unterstützung angewiesen. So ist es gelungen, das Unternehmen heute vollständig eigenfinanziert, hochprofitabel und vor allem eigenverantwortlich aufzustellen. Bei rexx systems stehen somit die Kund:innen und nicht die Investoren im Mittelpunkt des Handelns!

Solchermaßen unabhängig von externen Kräften, hat sich rexx systems längst fest auf dem Markt für Unternehmenssoftware für den HR-Bereich etabliert. 200 Mitarbeitende an den Standorten Hamburg, Wien und Zürich sind verlässliche Partner für große und mittelständische Unternehmen aller Branchen.

Zur Förderung des HR- und Recruiting-Sektors hat rexx systems zudem den rexx Recruiting Award ins Leben gerufen, mit dem das Unternehmen jedes Jahr innovative Recruiter und Personalmarketer auszeichnet, die sich durch besondere Kreativität und großen Erfolg in ihrem Bereich hervorgetan haben.

Gründer und Geschäftsführer Norbert Rautenberg gibt weitere Einblicke in das Unternehmen und seine Produkte.

Norbert Rautenberg.

Die rexx Suite

„Unsere Geschichte ist geprägt von kontinuierlicher Weiterentwicklung. Angefangen haben wir mit einer Software für Bewerbermanagement, die sich im Laufe der Jahre zu einem umfassenden Tool für Recruiting, Personal- und Talentmanagement entwickelt hat”, erinnert sich der Gründer. Heute ist rexx systems mit seiner rexx Suite einer der führenden Anbieter für Unternehmen, die ihren HR-Bereich durch die konsequente Digitalisierung aller Prozesse neu aufstellen wollen.

„Die rexx suite ist eine Plattform für Bewerbungs- und Personalmanagement, eine modulare All-in-One-Lösung, die getreu nach dem Motto ‚Get more!’ beliebig um viele zusätzliche Features und Module erweitert werden kann – ganz nach den individuellen Wünschen und Bedürfnissen eines Unternehmens. Das erleichtert den Arbeitsalltag, beispielsweise durch das Aufgabenmanagement, um wichtige Tasks im Blick zu behalten oder durch die Whistleblower-Software, um gravierende Verstöße oder Fehlverhalten im Unternehmen zu melden. Kurz: Mit der rexx Suite können Unternehmen alle HR-Prozesse digitalisieren.”

Die Digitale Personalakte

Die individuelle Adaptierbarkeit der rexx Suite hat für Unternehmen den unschlagbaren Vorteil, dass sie eine umfassende Skalierbarkeit ermöglicht. Denn dank der hohen Flexibilität von rexx Suite können beispielsweise anstehende Änderungen der gesetzlichen Rahmenbedingungen einfach und ohne großen Aufwand implementiert bzw. abgebildet werden.

Das Herzstück der rexx Suite ist die Digitale Personalakte, in der standortübergreifend alle wichtigen Daten jedes Mitarbeitenden sicher und zuverlässig gespeichert werden. Dazu gehören Informationen wie Name, Gehaltsdaten, Schriftverkehr, Vertrags- und Urlaubsdaten oder Elternzeiten.

Die Digitale Personalakte selbst enthält bereits viele Funktionen, die das Personalmanagement erleichtern. Eigens spezialisierte Module, die an die Digitale Personalakte angebunden werden können, erweitern die Funktionalität der Akte. So ist es möglich, auch Funktionalitäten wie Recruiting, Entgeltabrechnung, Personalentwicklung oder Zeitwirtschaft in die Digitale Akte zu integrieren. So macht rexx systems das Personalmanagement nicht nur einfach, sondern auch übersichtlich!

Übrigens gilt das nicht nur im Büro, sondern auch unterwegs. Denn mit der rexx Go App haben Rautenberg und sein Team ein intuitives Tool geschaffen, das die wichtigsten Funktionen der rexx Suite mobil abdeckt. Mit der rexx Go App haben die Nutzenden jederzeit Zugriff auf alle Leistungen der Software und können auf ihrem mobilen Endgerät Aufgaben erledigen, Anträge stellen, An- und Abwesenheiten buchen und vieles mehr.

Recruiting

Auch Recruiting-Aufgaben lassen sich mit der rexx Suite einfach erledigen, denn der reibungslose Ablauf der Personalsuche und -verwaltung schafft nicht nur einen guten ersten Eindruck bei potenziellen Mitarbeitenden, sondern erleichtert auch der Personalabteilung den gesamten Recruiting-Prozess.

„Das Thema Recruiting beginnt bei uns bereits mit der Meldung einer Vakanz oder der Anforderung nach einer Nachbesetzung durch den Fachbereich. Mit wenigen Klicks erstellt die Personalabteilung aus hinterlegten Vorlagen und Layouts die passende Stellenanzeige und veröffentlicht sie per Multiposting auf erfolgversprechenden Jobbörsen und Recruitingplatformen”, beschreibt Rautenberg.

Die Bewerbungen gehen online ein, werden automatisch vorsortiert und an die entsprechenden Fachabteilungen weitergeleitet, damit Vorstellungstermine vereinbart werden können. Ist die richtige Kandidatin oder der richtige Kandidat gefunden, erfolgt die Erstellung des Arbeitsvertrages ähnlich automatisiert, individualisiert und vor allem rechtskonform. Einfacher kann Recruiting kaum sein!

Personalmanagement unkompliziert und effizient organisieren? Die rexx Suite von rexx systems macht’s möglich.

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Ein promovierter KI-Experte und ein passionierter Data Science Trainer – für die Zwillingsbrüder Rolf und Jan Köhler lag es nahe, gemeinsame Sache zu machen und eine Lücke in der Bildungslandschaft zu schließen, denn 2019 gab es kaum Trainingsinstitute, welche auf KI spezialisiert waren. Mit Enable AI schufen sie einen Anbieter, der nicht nur grundlegende, sondern auch fortgeschrittene Konzepte in KI, Big Data und Data Science vermittelt.

So stellt sich die KI, Seminare bei Enable AI vor. Foto: DALL-E

Enable AI hebt sich mittlerweile durch ein umfassendes Kursangebot ab, das von Python-Grundlagen über Machine Learning bis hin zu Schulungen wie Deep Learning, ChatGPT und BigData reicht. „Wer die Grundlagen von KI, also tiefe neuronale Netze, selbst programmieren möchte, kann dies mit einem 3-tägigen Kurs lernen“, ergänzt Jan Köhler. „Der Vorteil bei uns sind unsere Dozenten:Fachexperten, die Spaß daran haben, das Wissen, welches man im Beruf benötigt, zu vermitteln. So geht das Lernen schneller, weil offene Fragen sofort geklärt werden können und jeder Teilnehmer auf seinem Level unterstützt wird.“

Enable AI zieht ein breites Publikum an, von Anfängern in der Datenwelt bis hin zu erfahrenen Fachkräften, die ihre Kenntnisse vertiefen wollen. Jan Köhler betont: „KI eröffnet in jeder Branche Möglichkeiten für Innovation und Effizienzverbesserung. Angesichts des schnellen Fortschritts und der wachsenden Nachfrage nach KI-basierten Lösungen ist es für Beschäftigte unerlässlich, ihre Qualifikationen zu verbessern und aktuelles Wissen zu erlangen.” Genau für diese Zwecke steht Enable AI bereit.

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Just six months ago, ChatGPT was known only to professionals. Now, the AI-based language model is the superstar set to change the world. Experts predict that this technology will cause more disruption than the introduction of the internet or the smartphone – both positive and negative. We go behind the scenes of the hype and speak with Dr Benjamin Strehl, a board member of USU Software AG, about the direction human-machine communication might take and how generative AI can elevate customer service to new dimensions

When asked whether ChatGPT will take over customer service in the future, Strehl responds decisively: “No. Technologies like ChatGPT, Bard or other AI language models are and remain tools. As such, the person controlling them remains the decisive factor. I’m convinced of this, and that’s a good thing. The major challenge right now is to build competencies to understand what the machine can and cannot do, and how its strengths can be best used in individual cases. In my opinion, every larger organisation needs a task force for this. And they need it now!”

Hence, AI software is just a means to an end and does not play a more active role. “As a software house, we have been dealing with AI for a while and have developed appropriate solutions in many research and customer projects,” Strehl adds. “What we have learned in practice is that this technology does not create value in and of itself, but only when it meets real business requirements. The human being is called upon for the optimal linkage of these two worlds. Regarding customer service, we are currently exploring with our customers the cases for which ChatGPT adds value. It is clear that ChatGPT can improve certain services enormously, but it is not the solution to every problem.”

USU Software AG, as one of the leading solution providers for digital IT & customer services, is broadly positioned, as Strehl illustrates with two examples: “We equip the Bundeswehr (German Army) with a central platform for their diverse IT services. The challenges are a very heterogeneous, complex IT infrastructure and demanding security requirements. Our solution controls the transparent management of several hundred thousand IT devices with their configurations, contracts and so on. It also supports optimal procurement of hardware and software or with all IT problems and service orders.”

He continues: “Another example is IKEA. Our knowledge management solutions are used in their worldwide customer service. Everyday, over 100,000 customers from over 30 countries receive appropriate information or IKEA services via various communication channels such as the website, chat, email or a traditional phone call.

Regarding the integration of ChatGPT, Strehl explains how USU has developed a ‘Bot Universe’: “Since a single chatbot can only cover limited functions, we have developed the concept of interconnected chatbots – a ‘Bot Universe’ – from a research project. By simply creating small, clear and reusable chatbots, it’s possible to build powerful dialogue systems with little effort. In practice, companies can significantly reduce their service costs. And of course, generative AI language models like ChatGPT can also be seamlessly integrated into such a multibot architecture.”

Many of us are curious to know what tasks ChatGPT can actually perform – so we asked Strehl. “When it comes to text summarisation, text classification, and generating texts on narrowly defined, less critical topics and consistently prepared content, generative AI can show its strengths – for example, when mentioning opening hours,” he says. “To the question ‘are you open on Wednesday afternoon’, the system does not only provide the site with the opening hours, but responds specifically, ‘Yes, we are open on Wednesday afternoon from 2:00 to 4:30 PM.'”

Strehl says that several customers are already experimenting with various use cases: “For example, an insurance company is training ChatGPT with the contents of extensive leasing documents. The idea is that ChatGPT will answer standard questions about leasing in the future, i.e., the question of whether another person can drive the leased vehicle. Another customer uses ChatGPT to adapt existing texts regarding service to the company-specific ‘tone of voice’. An IT service provider uses the new ChatGPT bot as an expert for general IT knowledge.”

When asked how he assesses the future development of ChatGPT in customer service, the expert responds confidently: “If it is possible to continue developing the technology in such a way that its high performance can be coupled with real language understanding and a reliable knowledge base, then reliable statements are possible. A machine that can, with high probability, classify what a question is about, ask follow-up questions, if necessary, find out which data it needs for this, searches for this data and generates the appropriate answer from it, including reliable source citation – this would indeed be a milestone in the right direction. It’s certainly an exciting time.”

 
Web: www.usu.com

USU Software AG Campus.

NUR SMALLTALK? CHATGPT TRIFFT KUNDENSERVICE

Was steckt hinter dem AI-Powerhouse ChatGPT? Wir sprechen mit den Experten der USU Software AG darüber, wie unsere Zukunft mit KI aussehen könnte.

Noch vor sechs Monaten war ChatGPT nur Fachleuten bekannt. Inzwischen ist das KI-basierte Sprachmodell der aktuelle Superstar und schickt sich an, die Welt zu verändern. Experten gehen davon aus, dass die Technologie stärkere Umbrüche auslösen wird als die Einführung von Internet oder Smartphone – positive wie negative. Wir schauen hinter die Kulissen des Hypes und sprechen mit Dr. Benjamin Strehl, Vorstand der USU Software AG, darüber welche Entwicklung die Mensch-Maschine-Kommunikation nehmen wird und wie generative KI auch den Kundenservice in neue Dimensionen heben kann.

Auf die sogenannte ‚Gretchenfrage‘, ob ChatGPT künftig den Kundenservice übernehmen wird, antwortet Strehl entschieden: „Nein. Technologien wie ChatGPT, Bard oder andere KI-Sprachmodelle sind und bleiben Werkzeuge. Und somit bleibt der Mensch, der sie einsetzt, der entscheidende Faktor. Davon bin ich überzeugt, und das ist gut so. Die große Herausforderung derzeit ist es, Kompetenzen aufzubauen, um zu erkennen, was die Maschine kann, was sie nicht kann und wie ihre Stärken im Einzelfall bestmöglich eingesetzt werden können. Dazu benötigt jede größere Organisation meines Erachtens eine TaskForce. Und zwar jetzt!“

KI-Software ist also nur ein Mittel zum Zweck und spielt keine aktivere Rolle. „Als Softwarehaus befassen wir uns schon lange mit KI und haben entsprechende Lösungen in vielen Forschungs- und Kundenprojekten entwickelt“, fügt Strehl hinzu. „Was wir in der Praxis gelernt haben, ist, dass auch diese Technologie nicht per se Nutzwert schafft, sondern nur dann, wenn es die realen Unternehmens-Anforderungen trifft. Bei der optimalen Verknüpfung dieser beiden Welten ist aber der Mensch gefragt. Im Bereich des Kundenservice loten wir derzeit zusammen mit unseren Kunden aus, für welche Use Cases ChatGPT Mehrwerte bringt. Klar ist, dass ChatGPT bestimmte Services enorm verbessern kann, aber nicht die Lösung für jedes Problem darstellt.“

Die USU Software AG ist als einer der führenden Lösungsanbieter für digitale IT & Kundenservices breit aufgestellt, wie Strehl an zwei Beispielen veranschaulicht: „Wir statten beispielsweise die Bundeswehr mit einer zentralen Plattform für ihre vielfältigen IT-Services aus. Herausforderungen sind die sehr heterogene, komplexe IT-Infrastruktur und die anspruchsvollen Sicherheitsvorgaben. Unsere Lösung steuert die transparente Verwaltung von mehreren hunderttausend IT-Geräten mit ihren Konfigurationen, Verträgen und so weiter. Außerdem unterstützt sie bei der optimalen Beschaffung von Hard- und Software oder bei allen IT-Problemen und Service-Aufträgen.“

Er fährt fort: „Ein weiteres Beispiel ist IKEA. Dort kommen unsere Wissensmanagement-Lösungen im weltweiten Kundenservice zum Einsatz. Täglich erhalten über 100.000 Kund:innen aus über 30 Ländern bedarfsgerechte Informationen oder IKEA-Services über verschiedene Kommunikationskanäle wie die Website, Chat, E-Mail oder dem klassischen Anruf.“

In Sachen ChatGPT-Integration erklärt Strehl, wie USU hier ein ‚Bot Universe‘ entwickelt hat: „Da ein einzelner Chatbot nur begrenzte Funktionen abdecken kann, haben wir aus einem Forschungsprojekt heraus das Konzept von miteinander vernetzten Chatbots – eines ‚Bot Universe‘ – entwickelt. Durch die einfache Erstellung kleiner, übersichtlicher und wiederverwendbarer Chatbots ist es so möglich, mit geringem Aufwand leistungsfähige Dialogsysteme zu bauen. In der Praxis können Unternehmen dadurch ihre Servicekosten erheblich reduzieren. Und natürlich lassen sich in eine solche Multibot-Architektur auch generative KI-Sprachmodelle wie ChatGPT nahtlos integrieren.“

Viele von uns sind gespannt, welche Aufgaben ChatGPT ganz konkret ausführen kann – also haben wir nachgefragt. „Wenn es um Textzusammenfassungen, die Textklassifizierung und die Generierung von Texten bei eng begrenzten, weniger kritischen Themen und konsistent aufbereiteten Inhalten geht, kann generative KI ihre Stärken ausspielen – zum Beispiel beim Nennen von Öffnungszeiten“, antwortet Strehl. „Auf die Frage ‚haben Sie am Mittwoch nachmittags geöffnet‘, liefert das System nicht nur die Seite mit den Öffnungszeiten, sondern antwortet konkret: „Ja, wir haben am Mittwoch auch nachmittags von 14:00 bis 16:30 Uhr geöffnet.“

Strehl erzählt, dass eine Reihe von Kunden aktuell schon mit verschiedenen Einsatzszenarien experimentiert: „Beispielsweise trainiert ein Versicherungsunternehmen ChatGPT mit den Inhalten umfangreicher Leasingdokumente. Die Idee ist, dass ChatGPT künftig die Standardfragen rund um Leasing beantwortet, z.B. die Frage, ob auch eine andere Person mit dem geleasten Fahrzeug fahren kann. Ein weiterer Kunde nutzt ChatGPT, um die bestehenden Texte im Service an den konzernspezifischen ‚tone of voice‘ anzupassen. Bei einem IT-Dienstleister agiert der neue ChatGPT-Bot außerdem als Experte für allgemeines IT-Wissen.“

Auf die Frage wie er die weitere Entwicklung von ChatGPT im Kundenservice sieht, antwortet der Experte souverän: „Wenn es gelingt, die Technologie so weiterzuentwickeln, dass sich ihre hohe Leistungsfähigkeit mit echtem Sprachverständnis und einer zuverlässigen Wissensbasis koppeln lässt, dann sind verlässliche Aussagen möglich. Eine Maschine, die mit hoher Wahrscheinlichkeit klassifizieren kann, worum es in einer Frage geht, bei Bedarf Rückfragen stellt, herausfindet, welche Daten sie dafür benötigt, diese sucht und daraus die passende Antwort generiert, inklusive verlässlicher Quellengabe – dies wäre in der Tat ein Meilenstein in die richtige Richtung. Wir dürfen gespannt sein.“

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